Settore Auto · Servizio

In-Progress Delay Notification

Avvisa in modo proattivo i clienti quando un lavoro di servizio dura più a lungo della stima originale.

App di cui hai bisogno

DMS Esportazione Keyloop, CDK o DMS per clienti e appuntamenti. Connettiti durante la configurazione
Portale SMS Messaggi di testo di riserva per promemoria e collegamenti. Connettiti durante la configurazione

Come funziona

  1. L'agente monitora l'avanzamento del RO nel DMS rispetto al tempo di completamento originariamente indicato.
  2. Se un lavoro tende a superare la stima, invia un SMS con l'orario e il motivo modificati: ritardo delle parti, problema aggiuntivo rilevato.
  3. Un problema appena riscontrato che richiede l'approvazione attiva la richiamata di upsell MPI invece di un semplice avviso di ritardo.
  4. Il completamento finale viene confermato tramite SMS con istruzioni per il ritiro una volta che il DMS contrassegna il RO come completato.

Origini dei dati

Monitoraggio dello stato del DMS RO/tempo del tecnico

A cosa mira

  • Ritardi comunicati prima dell'orario promesso originariamente Bersaglio 90%
  • "Dov'è la mia macchina?" chiama Bersaglio -50%