Automobil · Service

In-Progress Delay Notification

Benachrichtigen Sie Kunden proaktiv, wenn ein Serviceauftrag länger dauert als ursprünglich geschätzt.

Apps, die das braucht

DMS Keyloop-, CDK- oder DMS-Export für Kunden & Termine. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
SMS-Gateway Ersatztextnachrichten für Erinnerungen und Links. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Der Agent überwacht den RO-Fortschritt im DMS im Vergleich zur ursprünglich angegebenen Fertigstellungszeit.
  2. Wenn ein Auftrag tendenziell die Schätzung überschreitet, wird eine SMS mit der geänderten Zeit und dem Grund gesendet – Teileverzögerung, zusätzliches Problem gefunden.
  3. Ein neu entdecktes Problem, das eine Genehmigung erfordert, löst den MPI-Upsell-Rückruf aus anstelle einer einfachen Verzögerungsbenachrichtigung.
  4. Der endgültige Abschluss wird per SMS mit Abholanweisungen bestätigt, sobald das DMS den RO als abgeschlossen markiert.

Datenquellen

DMS RO-Status/Techniker-Zeiterfassung

Worauf es abzielt

  • Verspätungen werden vor der ursprünglich versprochenen Zeit mitgeteilt Ziel 90%
  • „Wo ist mein Auto“ ruft Ziel -50%