Automobilový průmysl · Servis

In-Progress Delay Notification

Proaktivně upozorněte zákazníky, když servisní úloha běží déle, než je původní odhad.

Aplikace, které to potřebuje

DMS Keyloop, CDK nebo DMS export pro zákazníky a schůzky. Připojte se během nastavování
SMS brána Záložní textové zprávy pro připomenutí a odkazy. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Agent sleduje postup RO v DMS oproti původně uvedenému času dokončení.
  2. Pokud trend zakázky překročí odhad, odešle SMS s upraveným časem a důvodem – zpoždění dílů, nalezen další problém.
  3. Nově nalezený problém vyžadující schválení spouští zpětné volání MPI upsell namísto prostého oznámení o zpoždění.
  4. Konečné dokončení je potvrzeno prostřednictvím SMS s pokyny k vyzvednutí, jakmile DMS označí RO jako dokončené.

Zdroje dat

DMS RO stav / sledování času technika

Na co se zaměřuje

  • Zpoždění oznámená před původně slíbeným časem Cíl 90%
  • "Kde je moje auto" volá Cíl -50%