Автомобильная отрасль · Услуга

In-Progress Delay Notification

Заблаговременно уведомляйте клиентов, если задание по обслуживанию выполняется дольше, чем первоначально предполагалось.

Приложения, которые нужны

ДМС Экспорт Keyloop, CDK или DMS для клиентов и встреч. Подключитесь во время настройки
SMS-шлюз Резервные текстовые сообщения для напоминаний и ссылок. Подключитесь во время настройки

Как это работает

  1. Агент отслеживает прогресс RO в DMS относительно первоначально заявленного времени завершения.
  2. Если задание превышает оценку, отправляется SMS с измененным временем и причиной — задержка деталей, обнаружена дополнительная проблема.
  3. Недавно обнаруженная проблема, требующая одобрения, запускает обратный вызов MPI вместо простого уведомления о задержке.
  4. Окончательное завершение подтверждается посредством SMS с инструкциями по получению, как только DMS отметит RO как завершенное.

Источники данных

Статус DMS RO / учет рабочего времени технического специалиста

На что он нацелен

  • О задержках сообщалось раньше первоначально обещанного срока Цель 90%
  • Звонок «Где моя машина» Цель -50%