Automotivo · Serviço

In-Progress Delay Notification

Notifique proativamente os clientes quando um trabalho de serviço durar mais do que a estimativa original.

Aplicativos que isso precisa

DMS Exportação Keyloop, CDK ou DMS para clientes e compromissos. Conectar durante a configuração
Gateway de SMS Mensagens de texto substitutas para lembretes e links. Conectar durante a configuração

Como funciona

  1. O agente monitora o progresso do RO no DMS em relação ao tempo de conclusão originalmente cotado.
  2. Se um trabalho tende a exceder a estimativa, envia um SMS com o horário e o motivo revisados ​​— atraso de peças, problema adicional encontrado.
  3. Um problema recém-descoberto que exige aprovação aciona o retorno de chamada de upsell do MPI em vez de um simples aviso de atraso.
  4. A conclusão final é confirmada via SMS com instruções de retirada assim que o DMS marca a RO como concluída.

Fontes de dados

Status DMS RO / rastreamento de tempo do técnico

O que ele visa

  • Atrasos comunicados antes do prazo original prometido Alvo 90%
  • "Onde está meu carro" chama Alvo -50%