Автомобилен сектор · Обслужване

In-Progress Delay Notification

Проактивно уведомявайте клиентите, когато услугата работи по-дълго от първоначалната оценка.

Приложения, от които има нужда

DMS Keyloop, CDK или DMS експорт за клиенти и срещи. Свързване по време на настройка
SMS шлюз Резервни текстови съобщения за напомняния и връзки. Свързване по време на настройка

Как работи

  1. Агентът следи напредъка на RO в DMS спрямо първоначално цитираното време за завършване.
  2. Ако дадена работа има тенденции да надвишава прогнозата, изпраща SMS с ревизирания час и причина — забавяне на части, намерен допълнителен проблем.
  3. Новооткрит проблем, изискващ одобрение, задейства обратното извикване на MPI upsell вместо обикновено известие за забавяне.
  4. Окончателното завършване се потвърждава чрез SMS с инструкции за вземане, след като DMS маркира RO завършен.

Източници на данни

DMS RO състояние / проследяване на времето на техник

Какво цели

  • Закъсненията са съобщени преди първоначалното обещано време Цел 90%
  • Обажда се "Къде ми е колата". Цел -50%