Otomotiv · Servis

In-Progress Delay Notification

Bir servis işlemi başlangıçtaki tahminden uzun sürdüğünde müşterileri proaktif olarak bilgilendirin.

Gereken uygulamalar

BYS Müşteriler ve randevular için Keyloop, CDK veya DMS dışa aktarımı. Kurulum sırasında bağlan
SMS Ağ Geçidi Hatırlatmalar ve bağlantılar için yedek metin mesajları. Kurulum sırasında bağlan

Nasıl çalışır

  1. Ajan, DMS'teki RO ilerlemesini başlangıçta belirtilen tamamlanma süresine göre izler.
  2. Bir iş tahmini aşma eğilimindeyse, güncellenmiş süre ve nedenini — parça gecikmesi, ek sorun tespiti — belirten bir SMS gönderir.
  3. Onay gerektiren yeni tespit edilen bir sorun, basit bir gecikme bildirimi yerine MPI ek satış geri aramasını tetikler.
  4. DMS, RO'yu tamamlandı olarak işaretlediğinde, nihai tamamlanma teslim alma talimatlarıyla birlikte SMS yoluyla onaylanır.

Veri kaynakları

DMS RO durumu / teknisyen zaman takibi

Neyi hedefler

  • Orijinal söz verilen süreden önce iletilen gecikmeler Hedef 90%
  • "Arabam nerede" aramaları Hedef -50%