Auto-industrie · Dienst

In-Progress Delay Notification

Stel klanten proactief op de hoogte wanneer een servicetaak langer duurt dan de oorspronkelijke schatting.

Apps die dit nodig heeft

DMS Keyloop-, CDK- of DMS-export voor klanten en afspraken. Maak verbinding tijdens de installatie
SMS-gateway Reserve-sms-berichten voor herinneringen en links. Maak verbinding tijdens de installatie

Hoe het werkt

  1. Agent bewaakt de RO-voortgang in het DMS ten opzichte van de oorspronkelijk opgegeven voltooiingstijd.
  2. Als een taak de schatting overschrijdt, wordt er een SMS verzonden met de herziene tijd en reden: vertraging van onderdelen, aanvullend probleem gevonden.
  3. Een nieuw gevonden probleem waarvoor goedkeuring vereist is, activeert de MPI-upsell-callback in plaats van een duidelijke vertragingsmelding.
  4. De definitieve voltooiing wordt bevestigd via SMS met ophaalinstructies zodra het DMS de RO als voltooid markeert.

Gegevensbronnen

DMS RO-status / urenregistratie van technici

Waar het op gericht is

  • Vertragingen gecommuniceerd vóór de oorspronkelijk beloofde tijd Doel 90%
  • "Waar is mijn auto" roept Doel -50%