Auto · Serviciu

Extended Diagnostic Wait Follow-up

Păstrați clienții informați în timpul unui proces de diagnosticare de mai multe zile, în loc să-i lăsați întrebați.

Aplicații de care are nevoie

DMS Export Keyloop, CDK sau DMS pentru clienți și programări. Conectați-vă în timpul configurării
Gateway SMS Mesaje text de rezervă pentru mementouri și linkuri. Conectați-vă în timpul configurării
Trunchi SIP Dirijați apelurile de intrare și de ieșire prin sistemul dvs. telefonic. Conectați-vă în timpul configurării

Cum funcționează

  1. Agentul urmărește RO în starea de diagnosticare extinsă dincolo de termenul obișnuit în aceeași zi.
  2. O actualizare zilnică este trimisă cu stadiul curent - chiar și „încă investigează” – astfel încât tăcerea nu se simte ca o neglijare.
  3. Odată ce tehnicianul înregistrează un diagnostic, declanșează imediat apelarea MPI upsell.
  4. Confirmă că statutul de împrumutat/vehicul de curtoazie rămâne valabil pentru o perioadă extinsă.

Surse de date

Starea diagnosticului DMS Statutul flotei de împrumut

Ceea ce vizează

  • Actualizări zilnice trimise în timpul diagnosticării extinse Ţintă 95%
  • Satisfacția clienților pentru RO cu diagnostic extins Ţintă 4.4/5