Automobile · Service

Extended Diagnostic Wait Follow-up

Tenez les clients informés au cours d’un processus de diagnostic de plusieurs jours plutôt que de les laisser perplexes.

Applications dont cela a besoin

SGD Export Keyloop, CDK ou DMS pour les clients et les rendez-vous. Se connecter pendant la configuration
Passerelle SMS Messages texte de secours pour les rappels et les liens. Se connecter pendant la configuration
Jonc SIP Acheminez les appels entrants et sortants via votre système téléphonique. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. L'agent suit les RO en statut de diagnostic étendu au-delà du délai d'exécution habituel le jour même.
  2. Une mise à jour quotidienne est envoyée avec l'étape actuelle – même « en cours d'enquête » – afin que le silence ne ressemble pas à de la négligence.
  3. Une fois que le technicien enregistre un diagnostic, déclenche immédiatement le rappel de vente incitative MPI.
  4. Confirme que le statut de prêt/véhicule de courtoisie reste valide pour la période prolongée.

Sources de données

État du diagnostic DMS Statut de la flotte de prêt

Ce qu'il cible

  • Mises à jour quotidiennes envoyées lors des diagnostics étendus Cible 95%
  • Satisfaction client pour les RO à diagnostic étendu Cible 4.4/5