Settore Auto · Servizio

Extended Diagnostic Wait Follow-up

Mantieni i clienti informati durante un processo diagnostico di più giorni invece di lasciarli perplessi.

App di cui hai bisogno

DMS Esportazione Keyloop, CDK o DMS per clienti e appuntamenti. Connettiti durante la configurazione
Portale SMS Messaggi di testo di riserva per promemoria e collegamenti. Connettiti durante la configurazione
Tronco SIP Instrada le chiamate in entrata e in uscita attraverso il tuo sistema telefonico. Connettiti durante la configurazione

Come funziona

  1. L'agente tiene traccia dei RO nello stato diagnostico esteso oltre il tipico turnaround nello stesso giorno.
  2. Viene inviato un aggiornamento quotidiano con la fase attuale - anche "ancora in fase di indagine" - quindi il silenzio non sembra negligenza.
  3. Una volta che il tecnico registra una diagnosi, attiva immediatamente la richiamata di upsell MPI.
  4. Conferma che lo stato di veicolo in prestito/cortesia rimane valido per il periodo prolungato.

Origini dei dati

Stato diagnostico DMS Stato della flotta in prestito

A cosa mira

  • Aggiornamenti giornalieri inviati durante la diagnostica estesa Bersaglio 95%
  • Soddisfazione del cliente per i RO con diagnostica estesa Bersaglio 4.4/5