Automobil · Service

Extended Diagnostic Wait Follow-up

Halten Sie Ihre Kunden während eines mehrtägigen Diagnoseprozesses auf dem Laufenden, anstatt sie im Unklaren zu lassen.

Apps, die das braucht

DMS Keyloop-, CDK- oder DMS-Export für Kunden & Termine. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
SMS-Gateway Ersatztextnachrichten für Erinnerungen und Links. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Der Agent verfolgt ROs im erweiterten Diagnosestatus über die typische Bearbeitungszeit am selben Tag hinaus.
  2. Es wird ein tägliches Update mit dem aktuellen Stand gesendet – auch wenn „noch untersucht“ wird – sodass Schweigen nicht wie Vernachlässigung wirkt.
  3. Sobald der Techniker eine Diagnose protokolliert, löst er sofort den MPI-Upsell-Rückruf aus.
  4. Bestätigt, dass der Status des Leih-/Geburtsfahrzeugs für den verlängerten Zeitraum gültig bleibt.

Datenquellen

DMS-Diagnosestatus Status der Leihflotte

Worauf es abzielt

  • Während der erweiterten Diagnose werden täglich Updates gesendet Ziel 95%
  • Kundenzufriedenheit für ROs mit erweiterter Diagnose Ziel 4.4/5