Automobilový průmysl · Servis

Extended Diagnostic Wait Follow-up

Informujte zákazníky během vícedenního diagnostického procesu a nenechte je přemýšlet.

Aplikace, které to potřebuje

DMS Keyloop, CDK nebo DMS export pro zákazníky a schůzky. Připojte se během nastavování
SMS brána Záložní textové zprávy pro připomenutí a odkazy. Připojte se během nastavování
SIP kufr Směrujte příchozí a odchozí hovory prostřednictvím svého telefonního systému. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Zástupce sleduje RO v rozšířeném diagnostickém stavu za typickým obratem ve stejný den.
  2. Denní aktualizace je zasílána s aktuálním stavem – dokonce i „stále se vyšetřuje“ – takže ticho není jako zanedbání.
  3. Jakmile technik zaznamená diagnózu, okamžitě spustí zpětné volání MPI upsell.
  4. Potvrzuje, že stav půjčitel/služební vozidlo zůstává platný po prodlouženou dobu.

Zdroje dat

Diagnostický stav DMS Stav vozového parku půjčovatelů

Na co se zaměřuje

  • Denní aktualizace zasílané během rozšířené diagnostiky Cíl 95%
  • Spokojenost zákazníků s RO s rozšířenou diagnostikou Cíl 4.4/5