Automotivo · Serviço

Extended Diagnostic Wait Follow-up

Mantenha os clientes informados durante um processo de diagnóstico de vários dias, em vez de deixá-los pensando.

Aplicativos que isso precisa

DMS Exportação Keyloop, CDK ou DMS para clientes e compromissos. Conectar durante a configuração
Gateway de SMS Mensagens de texto substitutas para lembretes e links. Conectar durante a configuração
Tronco SIP Encaminhe chamadas recebidas e efetuadas através do seu sistema telefônico. Conectar durante a configuração

Como funciona

  1. O agente rastreia ROs em status de diagnóstico estendido além do retorno típico no mesmo dia.
  2. Uma atualização diária é enviada com o estágio atual — mesmo ‘ainda investigando’ — para que o silêncio não pareça negligência.
  3. Depois que o técnico registra um diagnóstico, aciona o retorno de chamada de upsell do MPI imediatamente.
  4. Confirma que o status de veículo emprestado/de cortesia permanece válido pelo período estendido.

Fontes de dados

Status de diagnóstico do DMS Status da frota emprestada

O que ele visa

  • Atualizações diárias enviadas durante diagnósticos estendidos Alvo 95%
  • Satisfação do cliente para ROs de diagnóstico estendido Alvo 4.4/5