Auto · Recepţie

Feedback Line Intake & Routing

Captați feedback-ul/reclamațiile clienților printr-o linie dedicată și direcționați-le către persoana potrivită cu documentația adecvată.

Aplicații de care are nevoie

Trunchi SIP Dirijați apelurile de intrare și de ieșire prin sistemul dvs. telefonic. Conectați-vă în timpul configurării
CRM Salesforce, HubSpot sau CRM local pentru clienți potențiali și contacte. Conectați-vă în timpul configurării

Cum funcționează

  1. Agentul preia feedback-ul sau reclamația calm și complet, fără a minimiza îngrijorarea.
  2. Clasifică severitatea și departamentul și direcționează către managerul corespunzător.
  3. Trimite o confirmare cu un interval de timp estimat pentru răspuns.
  4. Înregistrează feedback-ul complet pentru urmărirea calității și raportarea tendințelor ale distribuitorului.

Surse de date

CRM/jurnal de reclamații

Ceea ce vizează

  • Feedback confirmat în termen de 1 zi lucrătoare Ţintă 95%