Automoción · Recepción

Feedback Line Intake & Routing

Capture los comentarios/quejas de los clientes a través de una línea dedicada y envíelos a la persona adecuada con la documentación adecuada.

Aplicaciones que esto necesita

Tronco SIP Enrute llamadas entrantes y salientes a través de su sistema telefónico. Conectarse durante la configuración
CRM Salesforce, HubSpot o tu CRM local para clientes potenciales y contactos. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. El agente toma los comentarios o quejas con calma y por completo, sin minimizar la preocupación.
  2. Clasifica gravedad y departamento y dirige al administrador adecuado.
  3. Envía un acuse de recibo con un plazo de respuesta esperado.
  4. Registra todos los comentarios para el seguimiento de calidad e informes de tendencias del concesionario.

Fuentes de datos

CRM/registro de quejas

A qué se dirige

  • Comentarios reconocidos dentro de 1 día hábil Objetivo 95%