Settore Auto · Reception

Feedback Line Intake & Routing

Acquisisci feedback/reclami dei clienti attraverso una linea dedicata e indirizzali alla persona giusta con la documentazione adeguata.

App di cui hai bisogno

Tronco SIP Instrada le chiamate in entrata e in uscita attraverso il tuo sistema telefonico. Connettiti durante la configurazione

CRM Salesforce, HubSpot o il tuo CRM locale per lead e contatti. Connettiti durante la configurazione

L'agente accetta il feedback o il reclamo con calma e in modo completo, senza minimizzare la preoccupazione.
Classifica gravità e dipartimento e indirizza al manager appropriato.
Invia un riconoscimento con un intervallo di tempo di risposta previsto.
Registra il feedback completo per il monitoraggio della qualità e il reporting delle tendenze della concessionaria.

Registro CRM/reclami