Automotivo · Recepção

Feedback Line Intake & Routing

Capture feedback/reclamações dos clientes por meio de uma linha dedicada e encaminhe-os para a pessoa certa com a documentação adequada.

Aplicativos que isso precisa

Tronco SIP Encaminhe chamadas recebidas e efetuadas através do seu sistema telefônico. Conectar durante a configuração
CRM Salesforce, HubSpot ou seu CRM local para leads e contatos. Conectar durante a configuração

Como funciona

  1. O agente recebe o feedback ou reclamação de forma calma e completa, sem minimizar a preocupação.
  2. Classifica gravidade e departamento e encaminha para o gerente apropriado.
  3. Envia uma reconhecimento com um prazo de resposta esperado.
  4. Registra o feedback completo para o rastreamento de qualidade e relatórios de tendências da concessionária.

Fontes de dados

Registro de CRM/reclamações

O que ele visa

  • Feedback reconhecido dentro de 1 dia útil Alvo 95%