Servicii Financiare · Conformitate

Communication Preference & Accessibility

Capturați și onorați în mod constant preferințele de comunicare și nevoile de accesibilitate ale clienților.

Aplicații de care are nevoie

CRM Salesforce, HubSpot sau CRM local pentru clienți potențiali și contacte. Conectați-vă în timpul configurării
Trunchi SIP Dirijați apelurile de intrare și de ieșire prin sistemul dvs. telefonic. Conectați-vă în timpul configurării

Cum funcționează

  1. Întreabă și înregistrează preferințele de comunicare și orice acomodare de accesibilitate necesară, prin voce (Twilio, 3CX, RingCentral sau un trunk SIP direct prin operator, cu suport în mai multe limbi), scris în CRM.
  2. Aplică preferința înregistrată automat pentru fiecare interacțiune viitoare.
  3. Semnalează orice interacțiune în care preferința înregistrată nu a putut fi respectată pentru o remediere imediată.
  4. Actualizează înregistrarea preferințelor ori de câte ori clientul solicită o modificare.

Surse de date

Înregistrarea preferințelor/accesibilitatii de comunicare CRM

Ceea ce vizează

  • Preferințe înregistrate onorate în timpul interacțiunilor Ţintă 98%
  • Plângeri legate de accesibilitate Ţintă 0