Finansal Hizmetler · Uyum

Communication Preference & Accessibility

Müşteri iletişim tercihlerini ve erişilebilirlik ihtiyaçlarını tutarlı şekilde kaydedin ve gözetin.

Gereken uygulamalar

CRM Potansiyel müşteriler ve kişiler için Salesforce, HubSpot veya yerel CRM'iniz. Kurulum sırasında bağlan
SIP Hattı Gelen ve giden çağrıları telefon sisteminiz üzerinden yönlendirin. Kurulum sırasında bağlan

Nasıl çalışır

  1. CRM'ye yazılan, sesli arama (Twilio, 3CX, RingCentral veya operatör doğrudan SIP hattı, çok dilli destekle) üzerinden gereken iletişim tercihlerini ve erişilebilirlik uyarlamalarını sorar ve kaydeder.
  2. Kaydedilen tercihi her gelecekteki etkileşimde otomatik olarak uygular.
  3. Kaydedilen tercihin yerine getirilemediği her etkileşimi acil düzeltme için işaretler.
  4. Müşteri bir değişiklik talep ettiğinde tercih kaydını günceller.

Veri kaynakları

CRM iletişim tercihi/erişilebilirlik kaydı

Neyi hedefler

  • Etkileşimlerde yerine getirilen kaydedilen tercihler Hedef 98%
  • Erişilebilirlikle ilgili şikayetler Hedef 0