Usługi finansowe · Zgodność

Communication Preference & Accessibility

Konsekwentnie wychwytuj i respektuj preferencje komunikacyjne klientów oraz ich potrzeby w zakresie dostępności.

Aplikacje, których to potrzebuje

CRM Salesforce, HubSpot lub lokalny CRM dla potencjalnych klientów i kontaktów. Połącz się podczas konfiguracji
SIP Trunk Kieruj połączenia przychodzące i wychodzące przez system telefoniczny. Połącz się podczas konfiguracji

Jak to działa

  1. Pyta i rejestruje preferencje komunikacyjne oraz wszelkie potrzebne ułatwienia dostępu za pośrednictwem głosu (Twilio, 3CX, RingCentral lub bezpośrednio przez operatora SIP trunk, z obsługą wielu języków), zapisanego w CRM.
  2. Stosuje automatycznie zapisane preferencje podczas każdej przyszłej interakcji.
  3. Oznacza każdą interakcję, w przypadku której zarejestrowana preferencja nie mogła zostać zastosowana w celu natychmiastowego rozwiązania.
  4. Aktualizuje rekord preferencji za każdym razem, gdy klient zażąda zmiany.

Źródła danych

Zapis preferencji/dostępności komunikacji CRM

Co jest celem

  • Zarejestrowane preferencje honorowane podczas interakcji Cel 98%
  • Reklamacje związane z dostępnością Cel 0