Servicios Financieros · Cumplimiento

Communication Preference & Accessibility

Capture y respete las preferencias de comunicación y las necesidades de accesibilidad del cliente de manera consistente.

Aplicaciones que esto necesita

CRM Salesforce, HubSpot o tu CRM local para clientes potenciales y contactos. Conectarse durante la configuración
Tronco SIP Enrute llamadas entrantes y salientes a través de su sistema telefónico. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. Pregunta y registra las preferencias de comunicación y cualquier adaptación de accesibilidad necesaria, a través de voz (Twilio, 3CX, RingCentral o una troncal SIP directa del operador, con soporte en varios idiomas), escrita en el CRM.
  2. Aplica la preferencia registrada automáticamente en cada interacción futura.
  3. Marca cualquier interacción en la que la preferencia registrada no pudo respetarse para una solución inmediata.
  4. Actualiza el registro de preferencias cada vez que el cliente solicita un cambio.

Fuentes de datos

Registro de preferencia/accesibilidad de comunicación de CRM

A qué se dirige

  • Preferencias registradas respetadas en todas las interacciones Objetivo 98%
  • Quejas relacionadas con la accesibilidad Objetivo 0