Finanční služby · Dodržování

Communication Preference & Accessibility

Důsledně zachycujte a respektujte preference komunikace klienta a potřeby dostupnosti.

Aplikace, které to potřebuje

CRM Salesforce, HubSpot nebo vaše místní CRM pro potenciální zákazníky a kontakty. Připojte se během nastavování
SIP kufr Směrujte příchozí a odchozí hovory prostřednictvím svého telefonního systému. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Dotazuje se a zaznamenává předvolby komunikace a jakékoli potřebné úpravy přístupnosti prostřednictvím hlasu (Twilio, 3CX, RingCentral nebo SIP trunku s přímým přenosem dat, s podporou více jazyků), zapsaným do CRM.
  2. Použije zaznamenanou předvolbu automaticky na každou budoucí interakci.
  3. Označí jakoukoli interakci, kde zaznamenaná preference nemohla být dodržena, za účelem okamžité opravy.
  4. Aktualizuje záznam preferencí, kdykoli klient požaduje změnu.

Zdroje dat

Záznam preference/přístupnosti komunikace CRM

Na co se zaměřuje

  • Zaznamenané preference respektované napříč interakcemi Cíl 98%
  • Stížnosti související s přístupností Cíl 0