Servicii Financiare · Conformitate

Complaint Intake & Regulatory Routing

Captați complet plângerile formale ale clienților și direcționați-le conform procedurii solicitate de instituție.

Aplicații de care are nevoie

Sistem de bază/politică Sistem de creditare, politică sau abonament pentru reînnoiri și solduri. Conectați-vă în timpul configurării
Trunchi SIP Dirijați apelurile de intrare și de ieșire prin sistemul dvs. telefonic. Conectați-vă în timpul configurării

Cum funcționează

  1. Preia plângerea calm și complet, fără a minimiza sau a argumenta substanța, prin voce (Twilio, 3CX, RingCentral sau un trunk SIP direct către operator).
  2. Clasifică reclamația în funcție de categoriile necesare ale instituției și o direcționează în consecință.
  3. Trimite confirmarea necesară cu termenul de răspuns dezvăluit.
  4. Înregistrează reclamația complet pentru raportarea reglementărilor, scrisă în sistemul de gestionare a reclamațiilor.

Surse de date

Reguli de clasificare a reclamațiilor Cerințe de raportare de reglementare

Ceea ce vizează

  • Reclamațiile au fost luate la cunoștință în termenul necesar Ţintă 100%
  • Reclamații clasificate și înregistrate corect Ţintă 98%