Serviços financeiros · Conformidade

Complaint Intake & Regulatory Routing

Capture completamente as reclamações formais dos clientes e encaminhe-as de acordo com o procedimento exigido pela instituição.

Aplicativos que isso precisa

Núcleo/Sistema de Política Sistema de empréstimo, apólice ou assinatura para renovações e saldos. Conectar durante a configuração
Tronco SIP Encaminhe chamadas recebidas e efetuadas através do seu sistema telefônico. Conectar durante a configuração

Como funciona

  1. Atende a reclamação de forma calma e completa, sem minimizar ou discutir o mérito, por voz (Twilio, 3CX, RingCentral ou tronco SIP direto da operadora).
  2. Classifica a reclamação de acordo com as categorias exigidas da instituição e a encaminha de acordo.
  3. Envia a reconhecimento necessário com o prazo de resposta divulgado.
  4. Registra a reclamação completa para relatórios regulatórios, por escrito no sistema de gerenciamento de reclamações.

Fontes de dados

Regras de classificação de reclamações Requisitos de relatórios regulamentares

O que ele visa

  • Reclamações reconhecidas dentro do prazo exigido Alvo 100%
  • Reclamações corretamente classificadas e registradas Alvo 98%