Финансовые услуги · Согласие

Complaint Intake & Regulatory Routing

Полностью собирайте официальные жалобы клиентов и направляйте их в соответствии с требуемой процедурой учреждения.

Приложения, которые нужны

Ядро/система политик Система кредитования, политики или подписки для продления и баланса. Подключитесь во время настройки
SIP-транк Маршрутизация входящих и исходящих звонков через вашу телефонную систему. Подключитесь во время настройки

Как это работает

  1. Рассматривает жалобу спокойно и полностью, не преуменьшая и не споря по существу, посредством голоса (Twilio, 3CX, RingCentral или через SIP-транк, напрямую связанный с оператором связи).
  2. Классифицирует жалобу по обязательным категориям учреждения и соответствующим образом направляет ее.
  3. Отправляет необходимое подтверждение с указанным сроком ответа.
  4. Регистрирует жалобу полностью для нормативной отчетности и записывает ее в систему управления жалобами.

Источники данных

Правила классификации жалоб Требования к нормативной отчетности

На что он нацелен

  • Жалобы принимаются в установленные сроки Цель 100%
  • Жалобы правильно классифицированы и зарегистрированы Цель 98%