Servicios Financieros · Cumplimiento

Complaint Intake & Regulatory Routing

Capture completamente las quejas formales de los clientes y diríjalas según el procedimiento requerido por la institución.

Aplicaciones que esto necesita

Núcleo / Sistema de Políticas Sistema de préstamo, póliza o suscripción para renovaciones y saldos. Conectarse durante la configuración
Tronco SIP Enrute llamadas entrantes y salientes a través de su sistema telefónico. Conectarse durante la configuración

como funciona

  1. Acepta la queja con calma y por completo, sin minimizar ni discutir el contenido, a través de la voz (Twilio, 3CX, RingCentral o una troncal SIP directa del operador).
  2. Clasifica la queja según las categorías requeridas de la institución y la dirige en consecuencia.
  3. Envía el acuse de recibo requerido con el plazo de respuesta revelado.
  4. Registra la queja completamente para informes regulatorios, escrita en el sistema de gestión de quejas.

Fuentes de datos

Reglas de clasificación de quejas. Requisitos reglamentarios de presentación de informes

A qué se dirige

  • Reclamaciones reconocidas en el plazo requerido Objetivo 100%
  • Reclamaciones correctamente clasificadas y registradas Objetivo 98%