الخدمات المالية · امتثال

Complaint Intake & Regulatory Routing

التقاط شكاوى العملاء الرسمية بالكامل وتوجيهها وفقًا للإجراءات المطلوبة للمؤسسة.

تطبيقات هذا يحتاج

النظام الأساسي / السياسة نظام الإقراض أو السياسة أو الاشتراك للتجديدات والأرصدة. الاتصال أثناء الإعداد

جذع SIP توجيه المكالمات الواردة والصادرة من خلال نظام الهاتف الخاص بك. الاتصال أثناء الإعداد

يتعامل مع الشكوى بهدوء وبشكل كامل، دون التقليل من مضمونها أو الجدال بشأنها، عبر الصوت (Twilio، أو 3CX، أو RingCentral، أو خط SIP المباشر لشركة الاتصالات).
يصنف الشكوى حسب الفئات المطلوبة للمؤسسة ويوجهها وفقًا لذلك.
إرسال الإقرار المطلوب مع الإطار الزمني للاستجابة المعلن عنه.
تسجيل الشكوى بالكامل لإعداد التقارير التنظيمية، وكتابتها إلى نظام إدارة الشكاوى.

قواعد تصنيف الشكوى متطلبات التقارير التنظيمية