Finanzdienstleistungen · Einhaltung

Complaint Intake & Regulatory Routing

Erfassen Sie formelle Kundenbeschwerden vollständig und leiten Sie sie gemäß dem von der Institution geforderten Verfahren weiter.

Apps, die das braucht

Kern-/Richtliniensystem Kredit-, Policen- oder Abonnementsystem für Verlängerungen und Guthaben. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
SIP-Trunk Leiten Sie ein- und ausgehende Anrufe über Ihr Telefonsystem weiter. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Nimmt die Beschwerde ruhig und vollständig entgegen, ohne den Inhalt herunterzuspielen oder zu diskutieren, über Sprache (Twilio, 3CX, RingCentral oder einen Carrier-Direct-SIP-Trunk).
  2. Klassifiziert die Beschwerde nach den erforderlichen Kategorien der Institution und leitet sie entsprechend weiter.
  3. Sendet die erforderliche Bestätigung mit dem angegebenen Antwortzeitrahmen.
  4. Protokolliert die Beschwerde vollständig für die behördliche Berichterstattung und schreibt sie in das Beschwerdemanagementsystem.

Datenquellen

Regeln zur Klassifizierung von Beschwerden Regulatorische Meldepflichten

Worauf es abzielt

  • Beschwerden werden innerhalb der erforderlichen Frist anerkannt Ziel 100%
  • Beschwerden richtig klassifiziert und protokolliert Ziel 98%