Usługi finansowe · Zgodność

Complaint Intake & Regulatory Routing

Całkowicie wychwytuj formalne skargi klientów i kieruj je zgodnie z wymaganą procedurą instytucji.

Aplikacje, których to potrzebuje

System podstawowy / polityczny System pożyczek, polis lub subskrypcji w celu odnowienia i salda. Połącz się podczas konfiguracji
SIP Trunk Kieruj połączenia przychodzące i wychodzące przez system telefoniczny. Połącz się podczas konfiguracji

Jak to działa

  1. Rozpatruje reklamację spokojnie i całkowicie, bez minimalizowania i podważania jej istoty, za pośrednictwem głosu (Twilio, 3CX, RingCentral lub bezpośrednio przez operatora SIP trunk).
  2. Klasyfikuje skargę według wymaganych kategorii instytucji i odpowiednio ją przekazuje.
  3. Wysyła wymagane potwierdzenie z ujawnionym terminem odpowiedzi.
  4. Rejestruje skargę w pełni do celów raportowania regulacyjnego, zapisaną w systemie zarządzania skargami.

Źródła danych

Zasady klasyfikacji reklamacji Regulacyjne wymogi sprawozdawcze

Co jest celem

  • Reklamacje uznane w wymaganym terminie Cel 100%
  • Reklamacje prawidłowo sklasyfikowane i zarejestrowane Cel 98%