Servizi finanziari · Conformità

Complaint Intake & Regulatory Routing

Acquisisci completamente i reclami formali dei clienti e instradali secondo la procedura richiesta dall'istituto.

App di cui hai bisogno

Sistema centrale/politico Sistema di prestito, polizza o abbonamento per rinnovi e saldi. Connettiti durante la configurazione
Tronco SIP Instrada le chiamate in entrata e in uscita attraverso il tuo sistema telefonico. Connettiti durante la configurazione

Come funziona

  1. Affronta il reclamo con calma e in modo completo, senza minimizzare o discutere la sostanza, tramite voce (Twilio, 3CX, RingCentral o un trunk SIP diretto dall'operatore).
  2. Classifica il reclamo in base alle categorie richieste dell'istituzione e lo inoltra di conseguenza.
  3. Invia la conferma richiesta con il periodo di tempo di risposta divulgato.
  4. Registra il reclamo completamente per la reportistica normativa, scritto nel sistema di gestione dei reclami.

Origini dei dati

Regole di classificazione dei reclami Obblighi di segnalazione normativa

A cosa mira

  • Reclami accolti nei tempi richiesti Bersaglio 100%
  • Reclami correttamente classificati e registrati Bersaglio 98%