Finanční služby · Dodržování

Complaint Intake & Regulatory Routing

Zcela zachyťte formální stížnosti klientů a směrujte je podle postupu požadovaného institucí.

Aplikace, které to potřebuje

Základní systém / systém pojistek Systém půjček, zásad nebo předplatného pro obnovení a zůstatky. Připojte se během nastavování
SIP kufr Směrujte příchozí a odchozí hovory prostřednictvím svého telefonního systému. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Přijme stížnost klidně a úplně, bez minimalizace nebo dohadování podstaty, prostřednictvím hlasu (Twilio, 3CX, RingCentral nebo SIP trunk s přímým přenosem).
  2. Klasifikuje stížnost podle požadovaných kategorií instituce a podle toho ji směruje.
  3. Odešle požadované potvrzení se zveřejněným časovým rámcem odpovědi.
  4. Zaznamená stížnost zcela pro účely regulačního hlášení zapsané do systému správy stížností.

Zdroje dat

Pravidla pro klasifikaci stížností Regulační požadavky na podávání zpráv

Na co se zaměřuje

  • Reklamace uznána v požadovaném termínu Cíl 100%
  • Stížnosti správně zařazeny a zaznamenány Cíl 98%