Финансови услуги · Съответствие

Complaint Intake & Regulatory Routing

Уловете напълно официалните оплаквания на клиентите и ги насочете според изискваната процедура на институцията.

Приложения, от които има нужда

Основна / политическа система Кредитиране, политика или система за абонамент за подновявания и баланси. Свързване по време на настройка
SIP Trunk Насочвайте входящи и изходящи повиквания през вашата телефонна система. Свързване по време на настройка

Как работи

  1. Приема жалбата спокойно и напълно, без да минимизира или спори по същество, чрез глас (Twilio, 3CX, RingCentral или директна SIP връзка към оператора).
  2. Класифицира жалбата според изискваните категории на институцията и я насочва съответно.
  3. Изпраща изискваното потвърждение с разкрития срок за отговор.
  4. Записва жалбата изцяло за регулаторно докладване, записана в системата за управление на жалби.

Източници на данни

Правила за класифициране на жалби Регулаторни изисквания за докладване

Какво цели

  • Рекламациите са признати в необходимия срок Цел 100%
  • Оплакванията са правилно класифицирани и регистрирани Цел 98%