Finansal Hizmetler · Uyum

Complaint Intake & Regulatory Routing

Resmi müşteri şikayetlerini eksiksiz şekilde alın ve kurumun gerekli prosedürüne göre yönlendirin.

Gereken uygulamalar

Çekirdek / Poliçe Sistemi Yenilemeler ve bakiyeler için kredi, poliçe veya abonelik sistemi. Kurulum sırasında bağlan
SIP Hattı Gelen ve giden çağrıları telefon sisteminiz üzerinden yönlendirin. Kurulum sırasında bağlan

Nasıl çalışır

  1. Sesli arama (Twilio, 3CX, RingCentral veya operatör doğrudan SIP hattı) üzerinden, konuyu küçümsemeden veya tartışmadan şikayeti sakin ve eksiksiz şekilde alır.
  2. Şikayeti kurumun gerekli kategorilerine göre sınıflandırır ve buna göre yönlendirir.
  3. Açıklanan yanıt süresiyle birlikte gerekli teyidi gönderir.
  4. Şikayet yönetim sistemine yazılan şikayeti mevzuata uygun raporlama için eksiksiz kaydeder.

Veri kaynakları

Şikayet sınıflandırma kuralları Mevzuata uygun raporlama gereksinimleri

Neyi hedefler

  • Gerekli süre içinde teyit edilen şikayetler Hedef 100%
  • Doğru şekilde sınıflandırılan ve kaydedilen şikayetler Hedef 98%