Фінансові послуги · Відповідність

Complaint Intake & Regulatory Routing

Повністю фіксуйте офіційні скарги клієнтів і направляйте їх згідно з необхідною процедурою установи.

Потрібні програми

Основна / система політики Кредитування, політика або система передплати для поновлення та балансу. Підключіться під час налаштування
SIP транк Маршрутизуйте вхідні та вихідні дзвінки через свою телефонну систему. Підключіться під час налаштування

Як це працює

  1. Розглядає скаргу спокійно й повністю, не применшуючи й не сперечаючись по суті, за допомогою голосу (Twilio, 3CX, RingCentral або магістраль SIP прямого оператора).
  2. Класифікує скаргу відповідно до необхідних категорій установи та направляє її відповідно.
  3. Надсилає необхідне підтвердження з розкритим часовим проміжком відповіді.
  4. Реєструє скаргу повністю для регулятивної звітності, записаної в систему керування скаргами.

Джерела даних

Правила класифікації скарг Нормативні вимоги до звітності

На що він спрямований

  • Скарги визнано в установлені терміни Цільова 100%
  • Правильно класифіковані та зареєстровані скарги Цільова 98%