Ospitalitate · Rezervări

Overbooking / Walk Guest Relocation

Gestionați fără probleme o noapte suprarezervată prin relocarea oaspeților cu frecare minimă.

Aplicații de care are nevoie

Trunchi SIP Dirijați apelurile de intrare și de ieșire prin sistemul dvs. telefonic. Conectați-vă în timpul configurării
Gateway SMS Mesaje text de rezervă pentru mementouri și linkuri. Conectați-vă în timpul configurării
Rezervare / PMS Proprietate, listare sau sistem de rezervare pentru disponibilitate și rezervări. Conectați-vă în timpul configurării
CRM Salesforce, HubSpot sau CRM local pentru clienți potențiali și contacte. Conectați-vă în timpul configurării

Cum funcționează

  1. Agent identifies the overbook exposure and selects who to walk, per policy.
  2. Contacts the guest proactively, ideally before arrival, with an alternative.
  3. Confirms the relocation booking and sends transport and directions.
  4. Logs the incident and compensation for revenue management review.
  5. Trimite transport, indicații de orientare și ofertă de compensare.
  6. Înregistrează incidentul în CRM și semnalează profilul oaspetelui, astfel încât să nu fie accesat din nou.

Surse de date

Prognoza de ocupare a PMS Tarife hoteliere partenere Politica de compensare

Ceea ce vizează

  • Oaspeții plimbați au fost anunțați înainte de sosire Ţintă 80%
  • Satisfacția oaspeților plimbați după mutare Ţintă 4/5