Hotelaria · Reservas

Overbooking / Walk Guest Relocation

Lide com uma noite com overbook sem problemas, realocando os hóspedes com o mínimo de atrito.

Aplicativos que isso precisa

Tronco SIP Encaminhe chamadas recebidas e efetuadas através do seu sistema telefônico. Conectar durante a configuração
Gateway de SMS Mensagens de texto substitutas para lembretes e links. Conectar durante a configuração
Reserva / PMS Sistema de propriedade, listagem ou reserva para disponibilidade e reservas. Conectar durante a configuração
CRM Salesforce, HubSpot ou seu CRM local para leads e contatos. Conectar durante a configuração

Como funciona

  1. Agent identifies the overbook exposure and selects who to walk, per policy.
  2. Contacts the guest proactively, ideally before arrival, with an alternative.
  3. Confirms the relocation booking and sends transport and directions.
  4. Logs the incident and compensation for revenue management review.
  5. Envia transporte, orientações e a oferta de compensação.
  6. Registra o incidente no CRM e sinaliza o perfil do hóspede para que ele não seja encaminhado novamente.

Fontes de dados

Previsão de ocupação do PMS Tarifas de hotéis parceiros Política de compensação

O que ele visa

  • Convidados a pé notificados antes da chegada Alvo 80%
  • Satisfação dos hóspedes após a realocação Alvo 4/5