Гостеприимство · Бронирование

Overbooking / Walk Guest Relocation

Справьтесь с перегруженной ночью, переселив гостей с минимальными трудностями.

Приложения, которые нужны

SIP-транк Маршрутизация входящих и исходящих звонков через вашу телефонную систему. Подключитесь во время настройки
SMS-шлюз Резервные текстовые сообщения для напоминаний и ссылок. Подключитесь во время настройки
Бронирование / ПМС Система недвижимости, объявлений или бронирования для определения наличия и бронирования. Подключитесь во время настройки
CRM Salesforce, HubSpot или местная CRM для потенциальных клиентов и контактов. Подключитесь во время настройки

Как это работает

  1. Agent identifies the overbook exposure and selects who to walk, per policy.
  2. Contacts the guest proactively, ideally before arrival, with an alternative.
  3. Confirms the relocation booking and sends transport and directions.
  4. Logs the incident and compensation for revenue management review.
  5. Отправляет транспорт, маршруты и компенсационное предложение.
  6. Регистрирует инцидент в CRM и помечает профиль гостя, чтобы к нему больше не приходили.

Источники данных

Прогноз занятости PMS Тарифы на отели-партнеры Компенсационная политика

На что он нацелен

  • Прогуливающиеся гости уведомляются до прибытия Цель 80%
  • Удовлетворенность гостей после переезда Цель 4/5