Pohostinství · Rezervace

Overbooking / Walk Guest Relocation

Přeplněnou noc hladce zvládnete přemístěním hostů s minimálním třením.

Aplikace, které to potřebuje

SIP kufr Směrujte příchozí a odchozí hovory prostřednictvím svého telefonního systému. Připojte se během nastavování
SMS brána Záložní textové zprávy pro připomenutí a odkazy. Připojte se během nastavování
Rezervace / PMS Nemovitost, seznam nebo rezervační systém pro dostupnost a rezervace. Připojte se během nastavování
CRM Salesforce, HubSpot nebo vaše místní CRM pro potenciální zákazníky a kontakty. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Agent identifies the overbook exposure and selects who to walk, per policy.
  2. Contacts the guest proactively, ideally before arrival, with an alternative.
  3. Confirms the relocation booking and sends transport and directions.
  4. Logs the incident and compensation for revenue management review.
  5. Odešle dopravu, pokyny a nabídku kompenzace.
  6. Zaznamená incident do CRM a označí profil hosta, aby se s nimi znovu nechodilo.

Zdroje dat

Předpověď obsazenosti PMS Ceny partnerských hotelů Kompenzační politika

Na co se zaměřuje

  • Pěší hosté upozorněni před příjezdem Cíl 80%
  • Spokojenost hostů po přestěhování Cíl 4/5