Konaklama · Rezervasyonlar

Overbooking / Walk Guest Relocation

Misafirleri minimum sürtünmeyle başka bir yere yerleştirerek fazla rezervasyonlu bir geceyi sorunsuz şekilde yönetin.

Gereken uygulamalar

SIP Hattı Gelen ve giden çağrıları telefon sisteminiz üzerinden yönlendirin. Kurulum sırasında bağlan
SMS Ağ Geçidi Hatırlatmalar ve bağlantılar için yedek metin mesajları. Kurulum sırasında bağlan
Rezervasyon / PMS Kullanılabilirlik ve rezervasyonlar için mülk, listeleme veya rezervasyon sistemi. Kurulum sırasında bağlan
CRM Potansiyel müşteriler ve kişiler için Salesforce, HubSpot veya yerel CRM'iniz. Kurulum sırasında bağlan

Nasıl çalışır

  1. Agent identifies the overbook exposure and selects who to walk, per policy.
  2. Contacts the guest proactively, ideally before arrival, with an alternative.
  3. Confirms the relocation booking and sends transport and directions.
  4. Logs the incident and compensation for revenue management review.
  5. Ulaşım, yol tarifi ve tazminat teklifini gönderir.
  6. Olayı CRM'e kaydeder ve tekrar yönlendirilmemeleri için misafirin profilini işaretler.

Veri kaynakları

PMS doluluk tahmini Ortak otel fiyatları Tazminat politikası

Neyi hedefler

  • Başka otele yönlendirilen misafirler varıştan önce bilgilendirilir Hedef 80%
  • Yönlendirme sonrası misafir memnuniyeti Hedef 4/5