Хотелиерство · Резервации

Overbooking / Walk Guest Relocation

Справете се гладко с претоварена нощувка, като преместите гостите с минимално триене.

Приложения, от които има нужда

SIP Trunk Насочвайте входящи и изходящи повиквания през вашата телефонна система. Свързване по време на настройка
SMS шлюз Резервни текстови съобщения за напомняния и връзки. Свързване по време на настройка
Резервация / PMS Имот, списък или резервационна система за наличност и резервации. Свързване по време на настройка
CRM Salesforce, HubSpot или вашият местен CRM за потенциални клиенти и контакти. Свързване по време на настройка

Как работи

  1. Agent identifies the overbook exposure and selects who to walk, per policy.
  2. Contacts the guest proactively, ideally before arrival, with an alternative.
  3. Confirms the relocation booking and sends transport and directions.
  4. Logs the incident and compensation for revenue management review.
  5. Изпраща транспорт, упътвания и оферта за компенсация.
  6. Регистрира инцидента в CRM и маркира профила на госта, така че да не бъде разходен отново.

Източници на данни

Прогноза за заетост на PMS Цени за партньорски хотели Компенсационна политика

Какво цели

  • Пешеходните гости са уведомени преди пристигането Цел 80%
  • Удовлетворението на гостите след преместването Цел 4/5