Horeca · Reserveringen

Overbooking / Walk Guest Relocation

Ga soepel om met een overboekte nacht door gasten met minimale wrijving te verplaatsen.

Apps die dit nodig heeft

SIP-trunk Routeer inkomende en uitgaande oproepen via uw telefoonsysteem. Maak verbinding tijdens de installatie
SMS-gateway Reserve-sms-berichten voor herinneringen en links. Maak verbinding tijdens de installatie
Boeking / PMS Vastgoed-, advertentie- of reserveringssysteem voor beschikbaarheid en boekingen. Maak verbinding tijdens de installatie
CRM Salesforce, HubSpot of uw lokale CRM voor leads & contacten. Maak verbinding tijdens de installatie

Hoe het werkt

  1. Agent identifies the overbook exposure and selects who to walk, per policy.
  2. Contacts the guest proactively, ideally before arrival, with an alternative.
  3. Confirms the relocation booking and sends transport and directions.
  4. Logs the incident and compensation for revenue management review.
  5. Verzendt vervoer, routebeschrijvingen en het compensatieaanbod.
  6. Registreert het incident in de CRM en markeert het profiel van de gast zodat deze niet opnieuw wordt bewandeld.

Gegevensbronnen

PMS-bezettingsprognose Hoteltarieven van partners Compensatiebeleid

Waar het op gericht is

  • Liep gasten voor aankomst op de hoogte Doel 80%
  • Tevredenheid van gewandelde gasten na de verhuizing Doel 4/5