السياحة · الحجوزات

Multi-Channel Enquiry Consolidation

منع وصول استفسارات الرحلة عبر البريد الإلكتروني وWhatsApp وInstagram ونموذج الويب من التكرار أو الإفلات بين القنوات.

تطبيقات هذا يحتاج

إدارة علاقات العملاء Salesforce أو HubSpot أو إدارة علاقات العملاء (CRM) المحلية الخاصة بك للعملاء المحتملين وجهات الاتصال. الاتصال أثناء الإعداد

واتساب للأعمال أرسل التأكيدات ودع العملاء يردون على WhatsApp. الاتصال أثناء الإعداد

البريد الإلكتروني الوارد دع الوكيل يقرأ ويجيب على استفسارات البريد الإلكتروني. الاتصال أثناء الإعداد

يستوعب الوكيل كل استفسار ويتحقق من CRM بحثًا عن تطابق موجود عبر البريد الإلكتروني/الهاتف قبل إنشاء سجل جديد.
تشغيل نفس البرنامج النصي للتأهيل بغض النظر عن القناة، وكتابة الإجابات على الحقول المنظمة.
يستمر على القناة المفضلة للعميل من الآن فصاعدًا، والمشار إليها من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
قم بوضع علامة على أي استفسار لم تتم الإجابة عليه لأكثر من ساعتين عبر جميع القنوات إلى وكيل بشري.
يتم تسجيل دقة اكتشاف التكرارات من أجل تقارير جودة بيانات إدارة علاقات العملاء.

سجل الرصاص CRM سجل الرسائل عبر القنوات