Tourismus · Buchungen

Multi-Channel Enquiry Consolidation

Verhindern Sie, dass Reiseanfragen, die per E-Mail, WhatsApp, Instagram und Webformular eingehen, dupliziert oder zwischen den Kanälen verworfen werden.

Apps, die das braucht

CRM Salesforce, HubSpot oder Ihr lokales CRM für Leads und Kontakte. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
WhatsApp Business Senden Sie Bestätigungen und lassen Sie Kunden auf WhatsApp antworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her
Eingehende E-Mail Lassen Sie den Agenten E-Mail-Anfragen lesen und beantworten. Stellen Sie während der Einrichtung eine Verbindung her

Wie es funktioniert

  1. Der Agent nimmt jede Anfrage auf und überprüft das CRM auf eine bestehende Übereinstimmung per E-Mail/Telefon, bevor er einen neuen Datensatz erstellt.
  2. Führt unabhängig vom Kanal dasselbe Qualifikationsskript aus und schreibt Antworten in strukturierte Felder.
  3. Wird künftig auf dem bevorzugten Kanal des Kunden fortgesetzt, auf den im CRM verwiesen wird.
  4. Meldet jede Anfrage über alle Kanäle mehr als zwei Stunden unbeantwortet an einen menschlichen Agenten.
  5. Die Genauigkeit der Duplikaterkennung wird für CRM-Datenqualitätsberichte protokolliert.

Datenquellen

CRM-Lead-Datensatz Kanalübergreifendes Nachrichtenprotokoll

Worauf es abzielt

  • Anfragen wurden unabhängig vom Kanal innerhalb von 2 Stunden beantwortet Ziel 95%
  • Doppelte Lead-Datensätze Ziel -2%