Cestovní ruch · Rezervace

Multi-Channel Enquiry Consolidation

Zabraňte duplikování nebo vynechání dotazů na cesty, které přicházejí přes e-mail, WhatsApp, Instagram a webový formulář mezi kanály.

Aplikace, které to potřebuje

CRM Salesforce, HubSpot nebo vaše místní CRM pro potenciální zákazníky a kontakty. Připojte se během nastavování
WhatsApp Business Odešlete potvrzení a nechte zákazníky odpovědět na WhatsApp. Připojte se během nastavování
Příchozí e-mail Nechte agenta číst a odpovídat na e-mailové dotazy. Připojte se během nastavování

Jak to funguje

  1. Agent zpracovává každý dotaz a před vytvořením nového záznamu zkontroluje CRM na existující shodu e-mailem/telefonem.
  2. Spouští stejný kvalifikační skript bez ohledu na kanál a zapisuje odpovědi do strukturovaných polí.
  3. Pokračuje na zákazníkově preferovaném kanálu, na který odkazuje CRM.
  4. Označí jakýkoli dotaz nezodpovězený po dobu 2 a více hodin napříč všemi kanály lidskému agentovi.
  5. Přesnost detekce duplicit se protokoluje pro přehledy kvality dat CRM.

Zdroje dat

Záznam vedení CRM Protokol zpráv napříč kanály

Na co se zaměřuje

  • Dotazy byly zodpovězeny do 2 hodin bez ohledu na kanál Cíl 95%
  • Duplicitní záznamy potenciálních zákazníků Cíl -2%