Toerisme · Boekingen

Multi-Channel Enquiry Consolidation

Voorkom dat reisaanvragen die binnenkomen via e-mail, WhatsApp, Instagram en webformulieren worden gedupliceerd of tussen kanalen worden verwijderd.

Apps die dit nodig heeft

CRM Salesforce, HubSpot of uw lokale CRM voor leads & contacten. Maak verbinding tijdens de installatie

WhatsApp Zakelijk Stuur bevestigingen en laat klanten reageren op WhatsApp. Maak verbinding tijdens de installatie

Inkomende e-mail Laat de agent e-mailvragen lezen en beantwoorden. Maak verbinding tijdens de installatie

De agent verwerkt elke aanvraag en controleert de CRM op een bestaande match per e-mail/telefoon voordat een nieuwe record wordt gemaakt.
Voert hetzelfde kwalificatiescript uit, ongeacht het kanaal, en schrijft antwoorden naar gestructureerde velden.
Gaat verder op het voorkeurskanaal van de klant, waarnaar wordt verwezen vanuit de CRM.
Markeert elke vraag die meer dan twee uur onbeantwoord is via alle kanalen aan een menselijke agent.
De nauwkeurigheid van de dubbele detectie wordt vastgelegd voor CRM-rapportage over de gegevenskwaliteit.

CRM-leadrecord Berichtenlogboek voor meerdere kanalen