Turizm · Rezervasyonlar

Multi-Channel Enquiry Consolidation

E-posta, WhatsApp, Instagram ve web formu üzerinden gelen gezi sorgularının kopyalanmasını veya kanallar arasında atlanmasını önleyin.

Gereken uygulamalar

CRM Potansiyel müşteriler ve kişiler için Salesforce, HubSpot veya yerel CRM'iniz. Kurulum sırasında bağlan
WhatsApp İş Onayları gönderin ve müşterilerin WhatsApp üzerinden yanıt vermesine izin verin. Kurulum sırasında bağlan
Gelen E-posta Ajanın e-posta taleplerini okumasına ve yanıtlamasına izin verin. Kurulum sırasında bağlan

Nasıl çalışır

  1. Temsilci her sorguyu alır ve yeni bir kayıt oluşturmadan önce e-posta/telefon yoluyla mevcut bir eşleşme için CRM'yi kontrol eder.
  2. Kanaldan bağımsız olarak aynı yeterlilik komut dosyasını çalıştırır ve yapılandırılmış alanlara yanıtlar yazar.
  3. İleriye doğru müşterinin tercih ettiği kanal üzerinden devam eder ve CRM'den başvurulur.
  4. Tüm kanallarda 2 saatten fazla yanıtlanmayan sorguları gerçek bir temsilciye işaretler.
  5. CRM veri kalitesi raporlaması için kopya algılama doğruluğu günlüğe kaydedilir.

Veri kaynakları

CRM potansiyel müşteri kaydı Kanallar arası mesaj günlüğü

Neyi hedefler

  • Sorulara kanaldan bağımsız olarak 2 saat içinde yanıt verildi Hedef 95%
  • Yinelenen müşteri adayı kayıtları Hedef -2%