Туризм · Бронирование

Multi-Channel Enquiry Consolidation

Не позволяйте запросам о поездках, поступающим по электронной почте, WhatsApp, Instagram и веб-формам, дублироваться или перемещаться между каналами.

Приложения, которые нужны

CRM Salesforce, HubSpot или местная CRM для потенциальных клиентов и контактов. Подключитесь во время настройки
WhatsApp Бизнес Отправляйте подтверждения и позволяйте клиентам отвечать в WhatsApp. Подключитесь во время настройки
Входящая электронная почта Позвольте агенту читать и отвечать на запросы по электронной почте. Подключитесь во время настройки

Как это работает

  1. Агент принимает каждый запрос и проверяет CRM на наличие существующего совпадения по электронной почте или телефону, прежде чем создавать новую запись.
  2. Запускает один и тот же сценарий квалификации независимо от канала, записывая ответы в структурированные поля.
  3. Продолжается на предпочитаемом канале клиента, по ссылке из CRM.
  4. Отмечает любой запрос, оставшийся без ответа в течение 2+ часов по всем каналам агенту-человеку.
  5. Точность обнаружения дубликатов регистрируется для отчетов о качестве данных CRM.

Источники данных

Ведущая запись CRM Журнал межканальных сообщений

На что он нацелен

  • Ответы на запросы в течение 2 часов независимо от канала Цель 95%
  • Дублирующиеся записи потенциальных клиентов Цель -2%