Tourisme · Réservations

Multi-Channel Enquiry Consolidation

Empêchez les demandes de voyage arrivant par e-mail, WhatsApp, Instagram et formulaire Web d'être dupliquées ou abandonnées entre les canaux.

Applications dont cela a besoin

GRC Salesforce, HubSpot ou votre CRM local pour les prospects et contacts. Se connecter pendant la configuration
Entreprise WhatsApp Envoyez des confirmations et laissez les clients répondre sur WhatsApp. Se connecter pendant la configuration
E-mail entrant Laissez l'agent lire et répondre aux demandes par courrier électronique. Se connecter pendant la configuration

Comment ça marche

  1. L'agent ingère chaque demande et vérifie dans le CRM une correspondance existante par e-mail/téléphone avant de créer un nouvel enregistrement.
  2. Exécute le même script de qualification quel que soit le canal, en écrivant les réponses dans des champs structurés.
  3. Continue sur le canal préféré du client, référencé à partir du CRM.
  4. Signale toute demande sans réponse pendant plus de 2 heures sur tous les canaux à un agent humain.
  5. La précision de la détection des doublons est enregistrée pour les rapports sur la qualité des données CRM.

Sources de données

Enregistrement de prospect CRM Journal des messages multicanaux

Ce qu'il cible

  • Réponse aux demandes dans les 2 heures, quel que soit le canal Cible 95%
  • Enregistrements de prospects en double Cible -2%