Custom Reports: опишете отчета с едно изречение и получете таблото

Вградените страници с анализи отговарят на въпросите, които всички задават. Custom Reports е за въпроса, който задавате само вие: удовлетвореност по канал за двата агента, които сте променили миналата седмица, пропуснати обаждания между пет и седем в делнични дни, кои кампании са довели до срещи, които наистина са се състояли. Досега такъв въпрос отиваше при някого с достъп до базата данни и отговорът идваше след няколко дни. Сега той отива в едно текстово поле.

Едно изречение на входа

Опишете отчета. AI изгражда уиджетите, проверява резултатите и ги подрежда.

Страницата Отчети се отваря с едно-единствено поле със заглавие Какво искате да видите? Напишете изречение — CSAT отчет за последните 30 дни, по канал и по агент — и натиснете Създай отчет. Следващите стъпки се показват, докато се случват:

1. Разбиране на указанието. Изречението се разделя на уиджетите, които човек би очаквал: основно число, тенденция, разбивка по канал, разбивка по агент.
2. Четене на модела на данните. На AI се показват таблиците, които един отчет може да използва, и какво означават колоните им. Нищо друго.
3. Изграждане и тестване на всеки уиджет. Всеки се написва, изпълнява се върху вашите данни и се поправя, ако изпълнението не успее.
4. Оформяне на отчета. Уиджетите получават вид диаграма, който отговаря на формата им — KPI плочка за едно число, линия за тенденция, пръстен за дял — и място върху платното.
5. Запазване. Отчетът се отваря с попълнен всеки уиджет. Той вече е запазен; всичко, което правите оттук нататък, също се запазва автоматично.

Едно изречение, шест уиджета, около минута. Числата са примерни; вашите идват от вашето работно пространство.

Изграден, изпълнен, после проверен

Число, което никой не е проверил, е слух с диаграма.

Това, което прави генерираните отчети опасни, не е, че не успяват. А че успяват с грешното число — уверено и с хубав шрифт. Затова всеки уиджет тук минава през втори преглед след изпълнението си: AI чете резултата и описва на обикновен език какво показва и дали отговаря на указанието. Средна удовлетвореност по канал, претеглена по броя разговори, последните 30 дни; имейлът е по-нисък, защото 40% от разговорите му нямат оценка. Това обяснение се запазва с уиджета и се показва върху него.

Ако проверката открие проблем — грешна степен на детайлност, период, който не съвпада, няколко показателя, натъпкани в една таблица — уиджетът се поправя и изпълнява отново, преди да бъде добавен. Ако не може да бъде поправен, той се изпуска и отчетът го казва, вместо да ви покаже нещо правдоподобно. И всеки уиджет може да се отвори като таблица, така че диаграмата никога не е единственото нещо между вас и редовете.

Прецизиране с асистента за отчети

Кажете му какво да промени. Той редактира уиджетите в този отчет.

Първата версия рядко е последна. Панел до отчета приема указания за отчета, който гледате:

Всяка промяна се записва, докато се прилага — Обновен „Тенденция на удовлетвореността“, Добавен „Средна продължителност на обаждане“ — така че отчет, редактиран от трима души в продължение на месец, пак се чете като поредица от решения, а не като загадка.

Платното: вашата подредба, вашите филтри

AI предлага подредба. Тя е ваша.

Отчетът е платно с дванадесет колони. Плъзнете уиджет, за да го преместите, дръпнете ъгъла му, за да го преоразмерите, и той остава точно там, където сте го поставили — платното не дърпа всичко нагоре в момента, в който премахнете нещо. Видът на диаграмата, цветовете, форматът на числата и съпоставянето на колоните с осите са в контролите на всеки уиджет. Налични са десет вида диаграми: стълбовидна, линейна, площна, кръгова, пръстеновидна, радарна, точкова, фуния, таблица и KPI плочка с едно число.

Уиджетите могат да имат филтри. Период от време, агент, канал, опашка: задайте ги веднъж и те се появяват като лента с филтри в горната част на отчета. AI използва период от време по подразбиране, когато поискате период, така че последните 30 дни е филтър, който можете да променяте, а не число, вградено в уиджета. Наборите от филтри могат да се запазват като готови настройки, а филтрираният изглед има собствена връзка, която можете да изпратите на някого.

Осемдесет шаблона, които се отварят с вашите данни

Изберете отчет. Той се попълва веднага. Без чакане на AI.

Не всеки отчет трябва да се описва. Галерията с шаблони съдържа осемдесет готови отчета в осем сектора — автомобилен, хотелиерство, туризъм, здравеопазване, електронна търговия, недвижими имоти, финансови услуги, професионални услуги — изградени от над сто подготвени уиджета, групирани по това, което проследяват: разговори, обаждания, удовлетвореност, срещи, заявки, кампании, контакти, агенти, екип, използване и разходи.

Всеки уиджет в шаблона вече е изграден. Отварянето на шаблон създава отчета и го попълва от вашето работно пространство за няколко секунди.

Шаблонът е отправна точка като всеки друг отчет: пренаредете го, филтрирайте го и помолете асистента да промени това, което не е точно за вас.

Когато данните са тежки: Excel по имейл

Екранът е за няколко хиляди реда. Електронната таблица е за останалите.

Преди интерактивно изпълнение платформата преценява какво предстои да направи. Ако уиджет би върнал повече редове, отколкото се побират на екрана, или би трябвало да прегледа повече, отколкото е разумно за времето, което една страница може да чака, ви се казва — Данните на този уиджет изглеждат тежки: той би върнал около 240 000 реда — и ви се предлага избор: да изпълните ограничен преглед въпреки това или да подготвите пълния резултат като Excel файл във фонов режим и да получите имейл, когато е готов.

Имейлът съдържа връзка, която изисква вход във вашето работно пространство и изтича след определен брой дни. Разделът Експорти показва всеки файл: статус, редове, кога е поискан, колко дълго е достъпен. Същото предложение се появява и на уиджет, чието време е изтекло или който е бил ограничен, така че тежкият отчет никога не е просто празен.

Само за четене по замисъл

Няма път от отчет до запис. Няколко слоя се грижат за това.

1. Само разрешени таблици. На AI се показва списък с таблици, които един отчет може да използва, и нищо извън него. Колоните с лични или тайни стойности са скрити от този списък и не могат да бъдат избрани — нито от AI, нито от вас.
2. Само четене. Всеки уиджет е единична заявка за четене. Всичко друго се отказва, преди да се изпълни.
3. В транзакция само за четене, с ограничение на времето. Дори четене, което се опита да направи нещо хитро, би било спряно, а бавното се прекъсва, вместо да натоварва работното пространство.
4. По желание — отделна самоличност в базата данни само за четене. Работните пространства, които искат това, могат да насочат отчетите към потребител на базата данни, който физически не може да записва.

Уиджетите се изчисляват от фонови процеси, а не от страницата, която гледате, а резултатите се кешират за няколко минути, така че отчет, отворен от десет души в девет сутринта, изпълнява заявките си веднъж.

Споделяне и отчети на началната ви страница

Ваши, докато не ги споделите. На началната ви страница, ако искате да са там.

Отчетите и уиджетите за отчети принадлежат на този, който ги е създал, докато не натисне Споделете с екипа си; тогава екипът може да ги отваря, а само собственикът може да ги редактира. А уиджетът за отчет не е задължително да живее в отчет: той може да бъде поставен в някое от вашите Табла — персонализируемата начална страница, която получава всеки член на екипа — до собствените плочки на платформата. Числото, което ви интересува най-много, може да бъде първото, което виждате при вход.

Опитайте това: напишете изречението, което миналия месец бихте изпратили на анализатор. Прочетете обяснението на всеки уиджет, преди да прочетете диаграмата. Ако обяснението е вярно, и диаграмата е вярна.

Често задавани въпроси